Política de Frete

Modalidades de Envio

  • Frete Grátis: prazo estimado de 4 a 10 dias úteis.

  • Frete Expresso: prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.

Prazo de separação e postagem: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar após a postagem.

Como calculamos o prazo

  • O prazo exibido no checkout = (separação até 3 dias úteis) + (prazo da modalidade escolhida).

  • Os prazos podem variar conforme CEP, volume do pedido e períodos sazonais (ex.: Black Friday e alta de Natal).

Rastreamento

  • Todo pedido recebe código de rastreio.

  • Você será notificado por e-mail/WhatsApp quando o pedido for postado e a cada atualização relevante.

Tentativas de entrega e reenvio

  • A transportadora realiza 1 a 3 tentativas de entrega (varia por operador).

  • Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência do recebedor, o pedido pode retornar ao Centro de Distribuição.

  • Reenvios poderão ter novo custo de frete e novo prazo, quando aplicável.

Endereço e recebimento

  • Garanta que nome do recebedor, número, complemento, ponto de referência e CEP estejam corretos.

  • Edifícios e condomínios podem receber em portaria conforme política local.

Atrasos e exceções

  • Fatores externos (chuvas intensas, greves, restrições logísticas, fiscalização) podem causar atrasos excepcionais.

  • Nesses casos, nosso time acompanha com a transportadora para agilizar a entrega e manter você informado.

Custos de frete

  • O valor do frete (quando aplicável) é calculado no checkout conforme CEP e modalidade selecionada.

  • Ofertas de Frete Grátis podem ser sazonais ou por produtos sinalizados no site.

Dúvidas e suporte

  • Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 5192-8166 ou sac@viladonatal.com.

  • Estamos prontos para ajudar você a receber seu pedido com segurança e rapidez.