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Na Vila do Natal, queremos que sua experiência seja sempre encantadora. Caso algo não saia como esperado, garantimos transparência no processo de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitar o reembolso
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O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
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Também é possível solicitar em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
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Conter todos os acessórios e manuais recebidos.
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Passar por análise de nossa equipe de qualidade.
Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
3. Procedimento para solicitar
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Entre em contato pelo e-mail sac@viladonatal.com ou WhatsApp (11) 5192-8166 informando:
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Número do pedido
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Motivo do reembolso
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Fotos do produto (quando aplicável)
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Nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções para coleta ou devolução.
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Após o recebimento e conferência, iniciaremos o processo de reembolso.
4. Formas de estorno
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
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Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.
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Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
5. Custos de devolução
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Se o reembolso for por desistência/arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
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Se o reembolso for por erro da loja, defeito ou avaria, os custos de devolução são totalmente arcados pela Vila do Natal.
6. Contato
📧 sac@viladonatal.com
📞 (11) 5192-8166
✨ Vila do Natal – Compromisso com você em cada detalhe da compra.