Política de Trocas e Devoluções

Na Vila do Natal, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devoluções e trocas

  • Direito de arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

  • Troca por defeito/aparente avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por defeito em produtos duráveis: até 90 dias corridos (quando aplicável, conforme art. 26 do CDC).

2. Condições dos produtos

Para que a devolução/troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original.

  • Não apresentar sinais de uso ou montagem.

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.

  • Passar por análise de qualidade após devolvido.

Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para solicitar

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@viladonatal.com ou WhatsApp (11) 5192-8166.

  2. Informe:

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

  3. Nossa equipe enviará as instruções de coleta ou postagem.

  4. Após a análise e aprovação, você poderá optar por:

    • Troca por outro produto (mesmo valor ou pagando a diferença).

    • Vale-compra para usar em nossa loja.

    • Reembolso (quando aplicável).

4. Custos de frete na devolução/troca

  • Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

  • Defeito, avaria ou erro no envio: todos os custos de devolução e reenvio são pagos pela Vila do Natal.

5. Contato

📧 sac@viladonatal.com
📞 (11) 5192-8166

✨ Vila do Natal – Compromisso com transparência e respeito ao cliente.